Servizio Clienti
contattaci alla fabbrica

Di seguito sono riportate le principali informazioni relative al nostro Servizio Clienti. Qualora non trovaste qui quello che state cercando, o desiderate maggiori informazioni o chiarimenti prima di procedere con l’acquisto, non esitate a contattarci direttamente.

Nonostante sul sito possiate trovare direttamente tutte le informazioni sui nostri prodotti e relative condizioni di acquisto, non vogliamo che questo  annulli la relazione  personale che abbiamo con tutti i nostri clienti.

Per questo motivo vi invitiamo a contattarci attraverso i nostri canali: troverete delle persone disposte ad ascoltare le vostre richieste e ad aiutarvi nella vostra scelta.

Condizioni Generali di Contratto

Fabbrica d’Arte Monterosso s.n.c.

Via V. Emanuele, 27/29 – Via Roma, 9

19016 Monterosso al Mare (SP)

1          Disposizioni generali

1.1       Finalità e campo di applicazione

Le presenti disposizioni sono destinate a regolamentare l’uso dei servizi di vendita on-line  degli articoli offerti da Fabbrica d’Arte Monterosso s.n.c., società artigianale, che offre attraverso il proprio sito www.fabbricadarte.com  realizzazioni in ceramica, gres e porcellana di propria esclusiva produzione artigianale.

I rapporti tra Fabbrica d’Arte Monterosso s.n.c. ed il Cliente stabiliti dalle presenti condizioni di contratto non possono mai essere intesi come rapporti di mandato, rappresentanza, collaborazione o associazione o altri contratti simili o equivalenti.

2         Forma e contenuto del contratto

La trasmissione on-line a Fabbrica d’Arte Monterosso s.n.c. dell’Ordine ed il pagamento del corrispettivo richiesto costituiscono integrale accettazione delle presenti condizioni generali di contratto, redatte e predisposte in osservanza delle disposizioni contenute nel Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e nel Decreto legislativo 31 gennaio 2007 n. 7 (Misure urgenti per la tutela dei consumatori, la promozione della concorrenza, lo sviluppo di attività economiche e la nascita di nuove imprese).

Ad ogni effetto di legge, si intenderà comunque che l’Utente/Cliente abbia accettato le condizioni e le norme in materia d’uso qui indicate, premendo il pulsante “Registrati” presente in fondo alla pagina di registrazione.

Fabbrica d’Arte Monterosso s.n.c. si riserva il diritto di modificare, in tutto o parzialmente, tali condizioni generali, applicando i nuovi accordi dalla data della loro pubblicazione sul proprio sito web. In ogni caso, salvo diversa ed espressa pattuizione, tali modifiche non avranno alcun effetto retroattivo sui contratti precedentemente stipulati con gli utenti.

E’ fatto divieto al Cliente, salvo che non sia specificatamente approvato per iscritto da Fabbrica d’Arte Monterosso s.n.c., di inserire clausole aggiuntive o postille e/o modificare il presente contratto in alcun modo.

L'eventuale invalidità o inefficacia di una o più clausole contrattuali non inficerà in nessun caso la validità o efficacia delle altre clausole contrattuali.

Per tutto quanto non contemplato nelle presenti Condizioni Generali di Contratto, le Parti fanno espresso rinvio alle disposizioni di legge.

Eventuali ulteriori prestazioni rispetto a quelle costituenti il Servizio, potranno essere fornite, previa specifica richiesta del Cliente, secondo modalità da definirsi di volta in volta.

3         Definizioni

I termini contenuti nelle presenti condizioni generali non privano l’acquirente, qualora si tratti di un consumatore, dei diritti attribuitigli dalle norme di legge vigenti ed applicabili, ivi inclusi i diritti e le azioni di cui al Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206.

3.1       Fabbrica d’Arte Monterosso

Fabbrica d’Arte Monterosso s.n.c.società in nome collettivo, sede legale in Pignone (SP) Località Cersarona, Codice Fiscale e Partita Iva 01018170116 e Numero di Iscrizione al Registro delle Imprese di La Spezia 48085/1996. La società svolge la propria attività di vendita on-line avvalendosi del proprio sito web (Portale) raggiungibile all’indirizzo: www.fabbricadarte.com  e dichiara di voler essere contattata al seguente indirizzo di posta elettronica: info@fabbricadarte.com;

3.2       Cliente

Il soggetto indicato nell’ordine, con il quale viene concluso il contratto in conformità a quanto previsto dalle presenti condizioni generali di contratto. E’ considerato Cliente altresì l’Utente che effettui la registrazione proposta da Fabbrica d’Arte Monterosso sul proprio sito web al fine di raggiungere determinate aree del sito ad accesso regolamentato. In conformità al disposto di cui all’articolo 3del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il Cliente sarà definito:

a. consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
b. professionista: la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.

3.3       Utente

L’espressione comprende qualsiasi utente di Internet che acceda liberamente all’indirizzo web www.fabbricadarte.com, sia direttamente, sia tramite qualsiasi altro sito Internet, senza procedere alla registrazione proposta da Fabbrica d’Arte Monterosso. In conformità al disposto di cui all’articolo 3 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, l’Utente sarà definito:

  1. consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
  2. professionista: la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.

3.4       Registrazione

Operazione mediante la quale l’Utente fornisce informazioni personali a Fabbrica d’Arte Monterosso attraverso il loro inserimento nell’apposita sezione del sito web al fine di raggiungere aree del sito web ad accesso riservato, nonché al fine di procedere ad un eventuale acquisto.

3.5       Condizioni Generali

Le clausole contenute nel presente documento, costituiscono parte integrante e sostanziale del contratto intercorso tra il Cliente/Utente e Fabbrica d’Arte Monterosso in occasione dell’acquisto di uno o più prodotti offerti attraverso il sito web www.fabbricadarte.com;

3.6       Contratto

Il contratto è concluso secondo le modalità di cui al successivo articolo 5 e composto delle presenti Condizioni Generali di Contratto e dall’Ordine di Acquisto.

3.7       Ordine di Acquisto

Domanda di beni o servizi che, debitamente compilata in ogni sua parte, il Cliente sottopone a Fabbrica d’Arte Monterosso secondo quanto stabilito dall’articolo 5.2 che segue.

3.8       Conferma d’Ordine

Comunicazione inviata da Fabbrica d’Arte Monterosso al Cliente, quale conferma circa l’avvenuta accettazione dell’Ordine di Acquisto, entro il termine di cui all’articolo 5.2 delle presente Condizioni Generali di Contratto;

3.9       Servizio

Vendita on-line attraverso il sito web www.fabbricadarte.com  di realizzazioni in ceramica, gres e porcellana di propria esclusiva produzione artigianale, nonché prestazione di servizi a carattere complementare, collaterale ed accessorio quali, a mero titolo esemplificativo, la registrazione del Cliente, la catalogazione dei prodotti, l’identificazione delle caratteristiche tecniche e commerciali dei prodotti stessi, l’assistenza commerciale;

4         Oggetto del contratto

4.1       Oggetto

Le presenti Condizioni Generali regolamentano la vendita di prodotti e la prestazione di servizi offerti da Fabbrica d’Arte Monterosso attraverso il proprio sito web, i diritti e gli obblighi nascenti dal contratto concluso con il Cliente/Utente nonché le eventuali forme di marketing e pubblicità inviata al Cliente/Utente.

4.2       Accesso al Servizio

Spetta a Fabbrica d’Arte Monterosso di conservare, modificare o sospendere, senza preavviso, il proprio sito web, raggiungibile all’indirizzo www.fabbricadarte.com.

L’Utente che raggiunga, direttamente od indirettamente, l’indirizzo web www.fabbricadarte.com  ha diritto all’accesso libero e gratuito alle informazioni pubbliche in esso contenute, sebbene Fabbrica d’Arte Monterosso si riservi il diritto di limitare l'accesso a determinate informazioni, promozioni ed offerte speciali al solo Cliente.

Qualunque Utente acceda al sito web www.fabbricadarte.com  ha il diritto di registrarsi come Cliente, senza alcun obbligo di acquisto, al solo fine di accedere alle aree ad accesso regolamentato del medesimo e beneficiare di eventuali offerte speciali destinate a tale tipo di clientela.

L’Utente si impegna, conferendo la più ampia manleva a Fabbrica d’Arte Monterosso, ad utilizzare il sito web e qualsiasi servizio, dato, informazione ecc. ovunque disponibili nel Portale, esclusivamente per scopi leciti ed in conformità a tutte le condizioni di utilizzo ovunque specificate nel sito web, restando integralmente a suo carico qualsivoglia responsabilità discendente da qualsiasi utilizzazione illecita e/o dalla violazione di qualsiasi normativa applicabile.

4.3       Registrazione dell’Utente

L’Utente, prima di procedere  con un acquisto, deve registrarsi fornendo i propri dati personali nonché ogni informazione utile o necessaria per la corretta conclusione del contratto di compravendita (ad esempio: nome e cognome o ragione sociale, codice fiscale/partita IVA, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, indirizzo e-mail, numero di telefono / fax). Fabbrica d’Arte Monterosso offre al Cliente un efficiente e sicuro sistema di raccolta e registrazione dei dati suoi personali attraverso credenziali di accesso personalizzate (combinazione di nome utente costituito dall’indirizzo email di registrazione e password) per agevolare il Cliente nelle future operazioni di acquisto.


Il Cliente si impegna a proteggere ed adeguatamente garantire la riservatezza delle proprie credenziali di accesso.

Fabbrica d’Arte Monterosso non sarà in alcun caso ritenuta responsabile per gli eventuali danni derivanti al Cliente da furto, smarrimento o sottrazione, uso improprio o fraudolento delle credenziali di accesso, anche ad opera di terzi, ove siano conseguenza diretta od indiretta del comportamento del Cliente.

Salvo quanto previsto dalla normativa in materia di trattamento dei dati personali e diritti riconosciuti all’interessato, spetta al Cliente il diritto di accedere per via elettronica, su base permanente, facile, diretta e gratuita alle sezioni aperte nonché alle sezioni ad accesso regolamentato del sito web di www.fabbricadarte.com,  nonché di conoscere in qualsiasi momento lo stato di elaborazione del proprio ordine.

4.4       Condizioni di utilizzo del sito web

L’Utente/Cliente si impegna ad utilizzare fedelmente il servizio d’acquisto reso disponibile da Fabbrica d’Arte Monterosso sul proprio sito, astenendosi dal manipolarne il contenuto od interferendo nei sistemi informatici attraverso virus informatici o altri comportamenti vietati dalla Legge.

L'Utente/Cliente si impegna in ogni caso a non utilizzare i Servizi o i Servizi Generali o qualsiasi altro servizio o funzionalità del Portale per:

a. caricare, pubblicare, inviare privatamente o in altro modo trasmettere o diffondere contenuti che siano illeciti, dannosi, minatori, abusivi, molesti, diffamatori e/o calunniosi, volgari, osceni, lesivi della privacy altrui, razzisti, classisti o comunque reprensibili;

b. arrecare danno, in qualsivoglia modo, a minori di età;

c. falsificare la propria identità presentandosi, per esempio, come un rappresentante di Fabbrica d’Arte Monterosso, o in altro modo mentire circa il proprio rapporto con altri soggetti;

d. creare intestazioni o in altro modo manipolare segni distintivi o indicazioni al fine di contraffare l'origine di un Contenuto trasmesso o diffuso tramite i Servizi, i Servizi generali o qualsiasi altro tipo di funzionalità disponibile sul sito web;

e. caricare, pubblicare, inviare privatamente o in altro modo trasmettere o diffondere un Contenuto che non abbia il diritto di trasmettere o diffondere in forza di una previsione di legge, di contratto ovvero a causa di un rapporto fiduciario (per esempio informazioni riservate, informazioni confidenziali apprese in forza di una rapporto di lavoro o protette da un patto di riservatezza);

f. interferire o interrompere i Servizi e/o i server collegati con i Servizi;

g. violare, intenzionalmente o no, qualsivoglia legge o regolamento applicabile;

j. perseguitare o in altro modo molestare terzi soggetti; raccogliere o immagazzinare dati personali degli altri utenti.

In ogni caso, resta espressamente inteso che Fabbrica d’Arte Monterosso, su richiesta delle autorità competenti ed a fronte della comprovata illiceità e/o della offensività di taluni contenuti autonomamente inseriti nel sito web da terzi mediante i menzionati Servizi, Servizi Generali, o qualsiasi altra funzionalità disponibile sul sito web, agirà immediatamente per rimuovere tempestivamente tali contenuti, sempre compatibilmente con i tempi tecnici richiesti per tale operazione.

E’ fatto divieto all’Utente/Cliente di utilizzare le informazioni pubblicate da Fabbrica d’Arte Monterosso sul proprio sito web al di fuori del rapporto contrattuale sorto a seguito dell’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto.

Altresì l’Utente/Cliente si impegna a non riprodurre, vendere o comunque disporre delle informazioni pubblicate da Fabbrica d’Arte Monterosso sul proprio sito web, in tutti i suoi contenuti, senza espressa autorizzazione.

E’ consentito a Fabbrica d’Arte Monterosso di rifiutare l’accesso al proprio sito web nei confronti del Cliente che non rispetti le condizioni di utilizzo del servizio.

4.5       Limitazione di responsabilità

Nei limiti di quanto consentito dalla vigente normativa applicabile, l’Utente/Cliente riconosce che l'utilizzo del Portale avviene a proprio esclusivo rischio. Il sito web raggiungibile all’indirizzo www.fabbricadarte.com viene fornito così “come è” e “come disponibile”. Fabbrica d’Arte Monterosso non offre alcuna garanzia specifica circa i risultati che sono attesi, sperati od ottenuti con l'uso del Portale.

Nei limiti previsti dall'articolo 1229 del Codice Civile, l’Utente/Cliente dichiara e garantisce di tenere indenne e manlevare Fabbrica d’Arte Monterosso o, i suoi rappresentanti, dipendenti, collaboratori, consorziati nonché i suoi partners, da qualsiasi obbligo risarcitorio, incluse le spese legali, che possa originarsi a proprio carico in relazione all'utilizzo del sito web. Se la legislazione applicabile non consente un esonero da responsabilità, la responsabilità di Fabbrica d’Arte Monterosso dovrà in ogni caso esser limitata nei limiti in cui la legge lo consenta. Fabbrica d’Arte Monterosso declina ogni responsabilità per le eventuali pretese degli utenti relative all'impossibilità di utilizzare il sito web e/o i Servizi per qualsiasi ragione.

Fabbrica d’Arte Monterosso si riserva in ogni tempo il diritto di disconnettere, temporaneamente o permanentemente i propri servizi (o una qualunque loro parte). L'Utente/Cliente riconosce che Fabbrica d’Arte Monterosso non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile verso l'utenza o verso terzi per la sospensione o l'interruzione dei propri Servizi.

Le informazioni (testuali o grafiche) relative ai beni e/o servizi eventualmente offerti sul sito web ma che provengano direttamente da fornitori di Fabbrica d’Arte Monterosso, non comporteranno alcuna responsabilità per la stessa, assumendo i singoli fornitori in proprio la responsabilità esclusiva delle indicazioni, specificazioni e descrizioni ivi riportate. Di conseguenza, Fabbrica d’Arte Monterosso non assume alcuna responsabilità in ordine ad inesattezze, errori di tipo grafico o garanzia esplicita o implicita sulle informazioni, i contenuti e l'idoneità a scopi specifici dei beni e servizi comunicati od offerti sul sito web raggiungibile all’indirizzo www.fabbricadarte.com, precisando tuttavia che, su richiesta e nei limiti di legge, fornirà i nomi, indirizzi e ogni altro dato necessario per identificare il fornitore e/o il produttore dei beni e servizi eventualmente offerti.

Le informazioni relative a prodotti e servizi posti in vendita sul sito web raggiungibile all’indirizzo www.fabbricadarte.com, hanno il mero scopo di segnalare le caratteristiche principali dei prodotti e servizi medesimi, senza che ciò possa costituire inosservanza degli obblighi informativi imposti dagli articoli 6 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (cd. Codice del consumo).

4.6       Collegamenti ad o da altre risorse della rete internet (linking)

Il sito web raggiungibile all’indirizzo www.fabbricadarte.com potrebbe offrire collegamenti (d’ora in avanti “link”) ad altri siti web o ad altre risorse della rete Internet. L'Utente/Cliente dà atto e riconosce che Fabbrica d’Arte Monterosso non può essere in alcun modo ritenuta responsabile per il funzionamento di tali siti o risorse esterne.

I collegamenti ipertestuali e di qualsiasi altra natura o basati su qualsiasi tecnologia al sito web non possono essere creati senza il previo consenso scritto di Fabbrica d’Arte Monterosso. In ogni caso, la creazione di tali collegamenti, anche laddove autorizzati, non darà luogo ad alcuna responsabilità per Fabbrica d’Arte Monterosso, fermo restando che la stessa si riserva il diritto di richiedere in ogni momento la rimozione di tali collegamenti.

Fabbrica d’Arte Monterosso non è tenuta a controllare, ed effettivamente non controlla, il contenuto di tali siti e non assume alcuna responsabilità per il contenuto e/o il materiale, anche pubblicitario, divulgato su tali siti o risorse esterne o per i prodotti o servizi ivi offerti. Tali prodotti o servizi non possono considerarsi in alcun modo sponsorizzati, condivisi o supportati da Fabbrica d’Arte Monterosso, e pertanto l'Utente/Cliente assume ogni responsabilità per l'utilizzo e per gli acquisti eventualmente effettuati di detti servizi o prodotti.

5         Conclusione del Contratto

5.1       Ordine

Per effettuare un Ordine occorre essere maggiorenni.

E’ possibile effettuare un Ordine di acquisto a Fabbrica d’Arte Monterosso inserendo uno o più prodotti selezionati nel Carrello disponibile su www.fabbricadarte.com, dopo aver effettuato la registrazione e creato il proprio account personale e premendo il pulsante “Conferma l’ordine”. Con la sottoscrizione dell’Ordine il Cliente si rende responsabile della veridicità delle informazioni fornite e riconosce il diritto di Fabbrica d’Arte Monterosso ad assumere eventuali referenze ed informazioni sul suo conto, necessarie alla corretta prestazione del Servizio, osservando le norme in materia di trattamento dei dati personali contenute nel Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n. 196.

Non verranno accettati ordini effettuati con modalità diverse da quelle sopraindicate. Al momento dell’inoltro di un Ordine, Fabbrica d’Arte Monterosso memorizzerà elettronicamente tutte le informazioni anche personali ivi contenute, provvedendo ad assegnare un Numero d’Ordine progressivo.

L’Ordine del Cliente costituisce proposta irrevocabile di acquisto sulla base delle presenti Condizioni Generali di Contratto, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1329 del Codice Civile, per il periodo di cinque giorni lavorativi dal suo invio. Fabbrica d’Arte Monterosso sarà libera di accettare o meno detto Ordine.

5.2       Accettazione

Decorso il termine di cui al precedente punto 5.1. senza che Fabbrica d’Arte Monterosso abbia provveduto ad accettare l’Ordine, il Cliente sarà libero da ogni impegno nei confronti di Fabbrica d’Arte Monterosso e potrà rifiutare l’invio del Prodotto.

Qualora l’Ordine venga accettato, il Cliente riceverà una Conferma d’Ordine via e-mail. La Conferma d'Ordine sarà efficace al momento del suo invio all’indirizzo comunicato dal Cliente. Sebbene Fabbrica d’Arte Monterosso si impegni a fare il possibile per effettuare la fornitura dei prodotti proposti sul sito web, ovvero indicati nella Conferma d’Ordine, il suo impegno di vendita della merce offerta è soggetto allo stock del prodotto ed alla disponibilità dello stesso fino alla fine delle scorte, per cui potrebbe accidentalmente ed eccezionalmente accadere di non essere in grado di fornire questi prodotti perché, per esempio, essi non sono al momento più in produzione, sono stati effettuati on-line ordini multipli che hanno portano alla fine delle scorte, ovvero potrebbe accadere che l’ordine non sia valido in ragione di un errore materiale nella indicazione del prezzo nel sito web www.fabbricadarte.com. Nel caso in cui si verifichi una delle ipotesi sopra indicate, Fabbrica d’Arte Monterosso provvederà a contattare tempestivamente il Cliente per informarlo e proporgli dei prodotti acquistabili in alternativa di valore e qualità equivalenti o superiori. Qualora il Cliente riterrà di non gradire prodotti alternativi, Fabbrica d’Arte Monterosso riterrà risolto il contratto con riferimento ai prodotti che non possono essere forniti, restituendo al Cliente quanto dal medesimo già pagato a tale titolo.

In ogni caso in cui Fabbrica d’Arte Monterosso non dovesse essere in grado di consegnare al Cliente i prodotti o servizi dal medesimo richiesti, la responsabilità non andrà oltre la restituzione al Cliente degli importi già pagati, senza che si abbia, a favore di nessuna delle parti, alcun risarcimento per inadempimento, danno emergente o lucro cessante.

Compete a Fabbrica d’Arte Monterosso il diritto di rifiutare l’Ordine del Cliente per mancanza di stock, ovvero nel caso in cui il Cliente non provveda al pagamento anticipato, se previsto.

5.3       Modifiche unilaterali ai prodotti

Fabbrica d’Arte Monterosso si riserva il diritto di modificare le informazioni, presenti sul proprio sito web, relative a servizi e prodotti offerti al Cliente, quali caratteristiche tecniche, descrizione, fotografia indicativa.

Trattandosi di prodotti artigianali lavorati a mano, il prodotto acquistato potrà subire modifiche non sostanziali nelle dimensioni e colori.

6         Corrispettivo e pagamento

6.1       Determinazione del prezzo

Le informazioni sul prezzo finale o prezzo di vendita al pubblico del prodotto o servizio, comprendono il costo finale per il Cliente, comprensivo di IVA, ove applicabile, spese di spedizione e di assicurazione dei prodotti da danneggiamenti derivati dal trasporto. Il costo finale, quindi, verrà comunicato al Cliente nel processo di acquisto on-line prima che egli formalizzi la sua accettazione

6.2       Modifiche di prezzo unilaterali

Fabbrica d’Arte Monterosso si riserva, unilateralmente ed in qualsiasi momento, il diritto di modificare il prezzo dei prodotti e dei servizi indicati sul proprio sito web. Al fine di garantire al Cliente la certezza e la sicurezza del prezzo dei prodotti acquistati, l’importo praticato sarà quello indicato sul sito www.fabbricadarte.com al momento della formalizzazione dell’ordine, quale richiamato dalla Conferma d’Ordine.

6.3       Modalità di pagamento

Il pagamento delle somme dovute a seguito della conclusione del Contratto potrà avvenire solamente utilizzando una delle modalità indicate durante il processo di inserimento e  Conferma d’Ordine.

Resta inteso che la scelta della modalità di pagamento da parte del Cliente potrà comportare un prolungamento dei tempi per la consegna dei prodotti, la quale avverrà solamente a seguito del perfezionarsi del pagamento medesimo.

6.4       Riservato dominio

Ai sensi e per gli effetti di cui all’articolo 1523 del Codice Civile, Fabbrica d’Arte Monterosso si riserva il dominio e conserverà la piena proprietà del Prodotto venduto sino all’integrale suo pagamento da parte del Cliente, includendo possibili errori del mediatore finanziario o del corriere predisposto alla consegna.

6.5       Fatturazione

Fabbrica d’Arte Monterosso emetterà per ciascun ordine una fattura fiscale, intestata alla persona fisica o giuridica che ha effettuato l’ordine, che verrà recapitata unitamente al prodotto all’indirizzo fornito dal Cliente. Il Cliente è l’unico responsabile dell’esattezza e della veridicità delle informazioni fornite a Fabbrica d’Arte Monterosso ai fini della fatturazione.

Fabbrica d’Arte Monterosso avverte che, una volta emesse, non potrà successivamente modificare le fatture di vendita nel rispetto della normativa vigente.

7         Termini e modalità di consegna dei prodotti

Fabbrica d’Arte Monterosso compirà ogni ragionevole sforzo per procurare al Cliente i Prodotti richiesti nel più breve tempo possibile; tuttavia, i tempi di approvvigionamento dipendono da fattori esterni alla volontà di Fabbrica d’Arte Monterosso, mentre i tempi di consegna saranno diversificati in considerazione di una serie di circostanze, tra le quali, la modalità di pagamento ed il luogo di consegna. Qualsiasi termine per la disponibilità e la consegna dei prodotti in ogni modo comunicato da Fabbrica d’Arte Monterosso deve ritenersi approssimativo, non essenziale e comunque a proprio favore e tale da non determinare la sua costituzione in mora. La titolarità ed i rischi di perdite relativi ai prodotti acquistati si trasferiranno in capo al Cliente al momento della loro consegna.

7.1       Disponibilità dei prodotti

I termini di disponibilità indicati sul sito web sono calcolati con riferimento ad ordini evasi nella medesima giornata di ricevimento dell’Ordine da parte del Cliente.

Detti termini possono subire variazione in conseguenza del pagamento a mezzo bonifico bancario, posto che l’ordine viene considerato evaso solo successivamente al perfezionamento dell’operazione bancaria. In tale ipotesi, sarà cura di Fabbrica d’Arte Monterosso informare tempestivamente il Cliente in ordine alla disponibilità ed ai tempi di approvvigionamento dei prodotti.

In caso di ordini cumulativi, anche formulati contestualmente, è consentito a Fabbrica d’Arte Monterosso di provvedere alla consegna in giorni diversi.

7.2       Consegna con vettore

Fabbrica d’Arte Monterosso provvede alla consegna dei prodotti richiesti dal proprio Cliente affidandola a corrieri. Il Vettore provvederà quindi alla consegna dei beni unitamente ad un documento recante le informazioni necessarie all’identificazione del Cliente (il Cliente è tenuto con un documento d’identità a confermare la propria titolarità dell’ordine od eventuale delega), il numero d’ordine e l'importo da pagare alla consegna (solo per gli ordini con modalità di pagamento in contrassegno).

Effettuata la consegna dei prodotti ordinati al vettore, Fabbrica d’Arte Monterosso invierà al Cliente conferma della spedizione tramite l’invio della fattura accompagnatoria via e-mail (se in possesso del relativo indirizzo).

In taluni casi particolari, ove l'indirizzo di spedizione/consegna segnalato dal Cliente presenti difficoltà ad essere raggiunto ovvero sorgano altre difficoltà nella consegna del prodotto acquistato, Fabbrica d’Arte Monterosso s.n.c. farà pervenire al Cliente un preventivo di spesa integrativo con indicazione delle esigenze da soddisfare con il servizio aggiuntivo. Il Cliente, ricevuto il preventivo, potrà accettarlo o rifiutarlo entro il termine di 3 giorni dal suo ricevimento. In caso di rifiuto del preventivo o in caso di mancata risposta nel termine assegnato, l'ordine si intenderà revocato con diritto del Cliente a ricevere la restituzione delle somme eventualmente corrisposte a Fabbrica d’Arte Monterosso s.n.c.,  esclusa ogni forma di risarcimento e/o indennizzo.

7.3       Luogo della consegna

I beni acquistati dal Cliente saranno consegnati all’indirizzo indicato nell’Ordine. Le successive modifiche del luogo di consegna (rispetto a quello originariamente indicato) ove richieste dal Cliente potranno generare costi aggiuntivi rispetto al prezzo di vendita che saranno sopportati dal medesimo previa esatta e tempestiva quantificazione a cura di Fabbrica d’Arte Monterosso. In ogni caso, eventuali modificazioni del luogo di consegna dovranno avvenire entro il giorno antecedente quello indicato per la consegna inviando una e-mail a info@fabbricadarte.com.

7.4       Ritardo nella consegna

In caso di ritardo nella consegna superiore a 30 giorni lavorativi rispetto al tempo approssimativo di ricevimento del prodotto indicato sul sito web e riportato nella Conferma d’Ordine, a condizione che questo ritardo sia imputabile a Fabbrica d’Arte Monterosso, il Cliente, tramite reclamo scritto (lettera, fax o e-mail) potrà unilateralmente recedere dall’ordine, vedendosi restituito l’importo già versato in caso di pagamento anticipato.

Spetta a Fabbrica d’Arte Monterosso di contattare tempestivamente il Cliente per proporgli dei prodotti acquistabili in alternativa di valore e qualità equivalenti o superiori. Qualora il Cliente riterrà di non gradire prodotti alternativi, Fabbrica d’Arte Monterosso riterrà risolto il contratto con riferimento ai prodotti che non possono essere forniti, restituendo al Cliente quanto dal medesimo già pagato a tale titolo.

Le merci che non saranno consegnate al Cliente entro i 10 giorni lavorativi successivi alla consegna al vettore, saranno restituite a Fabbrica d’Arte Monterosso ed al Cliente verrà restituito l’importo eventualmente già versato con pagamento anticipato.

7.5       Garanzie di consegna

Fabbrica d’Arte Monterosso, al fine di raggiungere alti livelli di soddisfazione della propria clientela, garantisce che tutti gli ordini evasi saranno sempre coperti da assicurazione contro i rischi del trasporto, la perdita e la manipolazione. Spetta in ogni caso al Cliente di verificare che i prodotti ordinati siano consegnatigli in perfette condizioni. Qualora il Cliente, al momento della consegna, avesse a riscontrare errori nell’invio di prodotti ovvero che il pacco ricevuto è visibilmente danneggiato, ha l’onere di indicare queste circostanze nel documento di consegna del corriere con diciture del tipo “Riserva di controllo” od altro, dettagliando il più analiticamente quanto constatato. A pena di decadenza, entro le successive 24 ore, il Cliente notificherà l’accaduto a Fabbrica d’Arte Monterosso, via e-mail all’indirizzo jenny@fabbricadarte.com oppure presso la sede legale della società. Ove il Cliente riceva il proprio ordine senza evidenziare manifeste anomalie, Fabbrica d’Arte Monterosso non potrà essere ritenuta responsabile di alcun danneggiamento conseguente il trasporto dei prodotti.

8         Diritto di recesso

In conformità con quanto previsto negli articoli 64 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente (consumatore), ove non soddisfatto dei prodotti ovvero del contenuto dei servizi acquistati presso Fabbrica d’Arte Monterosso, potrà restituire i prodotti medesimi ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato. I costi di invio del prodotto dal Cliente a Fabbrica d’Arte Monterosso sono a carico del Cliente.

Il Cliente Professionista non potrà avvalersi del diritto di recesso.

8.1       Modalità di esercizio

A tal fine il Cliente deve rivolgersi a Fabbrica d’Arte Monterosso entro i 10 giorni successivi alla consegna dei prodotti con una comunicazione scritta inviata con Raccomandata A/R e messaggio di posta elettronica all’indirizzo jenny@fabbricadarte.com, contenente tutte le informazioni necessarie ed utili ad una corretta elaborazione della pratica di restituzione e rimborso.

Tale comunicazione dovrà necessariamente contenere tutto quanto di seguito indicato:

  1. l’espressa volontà del Cliente di voler recedere in tutto o in parte dal contratto di acquisto;
  2. il numero e la copia del documento (fattura - documento di trasporto) comprovante l’acquisto dell’ordine rispetto al quale si intende esercitare il diritto di recesso;
  3. la descrizione ed i codici dei Prodotti rispetto ai quali si esercita il diritto di recesso;
  4. il riaccredito verrà effettuato tramite bonifico bancario
  5. In seguito al ricevimento della comunicazione con la quale il Cliente comunichi la propria volontà di esercitare il diritto di recesso, Fabbrica d’Arte Monterosso, verificata la corrispondenza ai requisiti sopra indicati, comunicherà a mezzo e-mail al Cliente le modalità con le quali effettuare la restituzione dei prodotti.

La restituzione dei prodotti in favore di Fabbrica d’Arte Monterosso, dovrà avvenire entro il termine di 10 giorni successivi alla consegna degli stessi.

Dal ricevimento dei prodotti, alla loro riconsegna, il Cliente è tenuto a conservare e custodire con la massima cura e diligenza i prodotti ricevuti e per i quali intende esercitare il diritto di recesso conservandoli integri unitamente agli imballi originali, interni ed esterni.

Tutte le spese e rischi conseguenti alle operazioni di trasporto per la restituzione dei prodotti sono ad integrale carico del Cliente, salva la facoltà per questi di assicurare la spedizione, sostenendone le relative spese.

In nessun caso sarà possibile gestire il rientro dei prodotti o il cambio della merce direttamente presso la sede di Fabbrica d’Arte Monterosso. E’ consentita unicamente la restituzione dei prodotti a mezzo corriere o servizio postale.

8.2       Effetti del recesso

La Corte di Giustizia Europea (procedimento C-511/08), ribadendo che la Direttiva 97/7 che regola i contratti a distanza (on-line, via telefono, ecc...) riconosce al Consumatore il diritto di recesso, da esercitare entro un determinato termine, senza alcuna penalità. Il venditore deve rimborsare le somme versate dal Consumatore;

on ciò si intende tutto quello che il Cliente ha pagato, comprese le spese di ricezione della merce.

Sempre in caso di recesso, le uniche spese che deve sostenere il Consumatore sono quelle per RISPEDIRE la merce al venditore (Fabbrica d’Arte Monterosso).

(Sentenza Corte di Giustizia Europea, sezione IV, 15/04/2010, procedimento C-511/08).

Il non corretto esercizio del diritto di recesso, secondo le previsioni normative e contrattuali, legittima Fabbrica d’Arte Monterosso a rispedire al mittente i prodotti restituiti dal Cliente, con aggravio di spese di trasporto.

8.3       Esclusione del diritto di recesso

Resta tuttavia escluso il diritto di restituire il prodotto ove il Cliente abbia iniziato ad usufruire dei servizi acquistati.

La restituzione dei prodotti ed il rimborso del corrispettivo sono sempre subordinati all’integrità dei prodotti acquistati.

Fabbrica d’Arte Monterosso accetterà unicamente una usura minima del prodotto, dovuta esclusivamente alla sua prova per prendere una decisione riguardo al suo acquisto definitivo, senza che siano state alterate le condizioni del prodotto al momento della consegna.

In caso di uso eccessivo del bene non verrà accettata la restituzione.

Fabbrica d’Arte Monterosso non accetterà restituzioni di prodotti manipolati dal Cliente, o di merci che verranno restituite incomplete dei propri principali elementi ed accessori.

Non è possibile esercitare il diritto di recesso al di là del termine stabilito o per quanto riguarda prodotti soggetti a fluttuazioni di un mercato non controllato da Fabbrica d’Arte Monterosso, né per oggetti deperibili od oggetti che potrebbero essere facilmente riprodotti con effetto immediato, o che per loro natura non possono essere restituiti.. Il diritto di recesso non si applica in alcune tipologie di vendita a distanza, indicate dall’art. 55 come nel caso specifico beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati per il Cliente

9         Comunicazioni

Tutte le comunicazioni al Cliente relative al presente rapporto contrattuale potranno essere effettuate da Fabbrica d’Arte Monterosso tramite e-mail, a mezzo di lettera raccomandata A.R., posta ordinaria oppure a mezzo telefax agli indirizzi comunicati dal Cliente e, in conseguenza, le medesime si considereranno da questi conosciute.

Eventuali variazioni degli indirizzi del Cliente non comunicate a Fabbrica d’Arte Monterosso non saranno ad essa opponibili.

10    Garanzia dei prodotti

10.1  Sicurezza e prodotti difettosi

Fabbrica d’Arte Monterosso attua una politica di controllo finalizzata a verificare che i prodotti venduti per il tramite del proprio sito internet raggiungibile all’indirizzo www.fabbricadarte.com, siano sicuri, non pericolosi e non difettosi, in conformità a quanto disposto nel Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), articoli 103 e seguenti.

10.2  Garanzia di conformità

La garanzia di conformità dei prodotti venduti da Fabbrica d’Arte Monterosso in favore del Cliente consumatore è prestata in virtù delle norme contenute nel Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) sulle garanzie nella vendita di beni di consumo.


La garanzia è valida per i seguenti difetti:

  • il prodotto non corrisponde all’accordo;
  • il prodotto non possiede le caratteristiche essenziali;
  • il prodotto non corrisponde all’uso ed alla qualità consueti;

Fabbrica d’Arte Monterosso non si farà carico di eventuali danni che possano derivare da cattivo uso od usura. La garanzia non si applica in caso di fattori estranei al normale uso del prodotto o utilizzo incorretto o abusivo da parte del Cliente o terze persone non autorizzate dal produttore.

La garanzia è altresì esclusa per i difetti che erano già conosciuti dal Cliente al momento dell'acquisto.

10.3  Modalità

Spetta al Cliente, prima di restituire un articolo non conforme, ed al fine di far valere la garanzia, concordare, anche via e-mail, con Fabbrica d’Arte Monterosso, entro il termine di 10 giorni a far data dalla denuncia del vizio di conformità, le modalità di restituzione e di consegna del prodotto. Fabbrica d’Arte Monterosso, ricevuta tale comunicazione, si impegna ad indicare al Cliente il luogo e le modalità di spedizione del prodotto. Ove si tratti di prodotti ingombranti Fabbrica d’Arte Monterosso provvederà al loro ritiro tramite proprio corriere.

Qualora il Cliente, entro il predetto termine di 10 giorni decorrenti dalla denuncia del vizio di conformità, non provveda a concordare con Fabbrica d’Arte Monterosso le modalità di esercizio della garanzia, comprese le modalità di relative alla restituzione del prodotto, decadrà dal diritto di far valere la garanzia.

11    Forza maggiore

Fabbrica d’Arte Monterosso si prefigge di compiere ogni ragionevole sforzo per eseguire tutte le obbligazioni assunte sulla base del presente Contratto.

Fabbrica d’Arte Monterosso sarà comunque esonerata da qualsiasi responsabilità in caso di ritardi o guasti causati da circostanze che esulino dal proprio controllo.

Salvo quanto previsto dalle disposizioni che precedono, in caso di ritardo, Fabbrica d’Arte Monterosso eseguirà le obbligazioni assunte non appena sia ragionevolmente possibile.

11.1  Controllo sulle Esportazioni

Il presente Contratto è disciplinato dalla legge italiana

Fabbrica d’Arte Monterosso tenterà di risolvere qualsiasi controversia con il Cliente in modo celere ed efficiente. Qualora il Cliente non fosse soddisfatto di tali tentativi e voglia adire l’Autorità Giudiziaria, ogni controversia sarà soggetta in via esclusiva alla giurisdizione italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione e risoluzione delle presenti Condizioni Generali di Contratto sarà competente esclusivamente il Foro di La Spezia, salvo il caso in cui il Cliente abbia agito e concluso il presente contratto in qualità di Consumatore per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale svolta. In tal caso sarà esclusivamente competente il Foro del luogo dove il Cliente ha la propria residenza o domicilio, se ubicati sul territorio dello Stato Italiano.

Nel caso in cui Fabbrica d’Arte Monterosso non dovesse far valere taluno dei diritti ad essa spettanti in forza del presente Contratto, ciò non si configurerà come rinunzia dei diritti stessi. Tale mancato esercizio non comporterà in alcun modo la rinuncia a far valere i diritti suddetti in un secondo tempo.

Leggi la nostra informativa sulla gestione della privacy e dei cookie Privacy Policy

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Via V. Emanuele 27 - 19016 Monterosso al Mare (SP) 
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